Serwisant AI — asystent wiedzy dla firm serwisowych
Serwisant AI to narzędzie dla firm serwisowych, które trzyma całą techniczną wiedzę firmy w jednym miejscu i podaje ją technikowi w terenie, gdy go potrzebuje. Firma wgrywa swoją dokumentację serwisową — DTR, instrukcje obsługi, schematy, procedury, notatki z wcześniejszych napraw. Technik pyta tekstem, głosem albo zdjęciem wyświetlacza urządzenia, a odpowiedź przychodzi w kilka sekund, ze wskazaniem konkretnego miejsca w dokumencie, z którego pochodzi.
Problem, który rozwiązujemy, jest prosty do opisania: wiedza o nietypowych usterkach siedzi w głowach dwóch najbardziej doświadczonych ludzi w firmie. Gdy są na urlopie albo odchodzą, reszta zespołu traci czas na szukanie w PDF-ach, dzwoni do kolegów albo odsyła klienta. Serwisant AI przenosi tę wiedzę do systemu — raz na zawsze, niezależnie od tego, kto jest dziś w pracy.
Narzędzie projektujemy dla firm serwisowych zatrudniających od 3 do 50 techników: klimatyzacja i pompy ciepła, kotły i ogrzewanie, maszyny i produkcja, windy i urządzenia podlegające UDT, sprzęt medyczny, AGD, roboty i automatyka oraz importerzy i dystrybutorzy. Wdrożenie polega na wgraniu dokumentów i dodaniu techników do konta — bez instalacji serwerów i bez przebudowy procesów firmy.
Za projektem stoi Łukasz Wójtowicz (Wodzisław Śląski), który pracuje nad narzędziem razem z serwisantami z pierwszych firm na liście oczekujących. Każda odpowiedź asystenta wskazuje źródło w dokumentacji firmy, więc technik zawsze wie, skąd pochodzi informacja — i może ją sam zweryfikować. Pierwsze 100 firm zapisanych na listę dostaje 40% rabatu na stałe; zapis zajmuje minutę na stronie głównej.
Wymiana podzespołu według procedury producenta
Serwisant pyta głosem o kolejność demontażu i parametry serwisowe przy wymianie podzespołu. Asystent odczytuje odpowiedź z instrukcji obsługi konkretnego modelu i dodaje notatkę z ostatniej naprawy tego urządzenia zapisaną w firmie.
Kotły i ogrzewanie — Mniej błędów montażowych u młodych techników
Odszukanie notatki z poprzedniej naprawy
Przy powtórnej usterce technik pyta, czy maszyna tego klienta była już serwisowana. Serwisant AI znajduje historię napraw firmy, przypomina co już wymieniono i wskazuje, gdzie w dokumentacji opisano podobny przypadek.
Maszyny i produkcja — Wykorzystanie wiedzy z wcześniejszych zleceń
Diagnostyka kody błędu klimatyzatora
Technik w terenie robi zdjęcie wyświetlacza jednostki z kodem błędu. Serwisant AI rozpoznaje kod w dokumentacji wgranej przez firmę i podaje procedurę serwisową wraz ze wskazaniem strony w DTR — bez dzwonienia do biura i szukania w PDF-ach.
Klimatyzacja i pompy ciepła — Skrócenie diagnozy z godziny do minut